27 ноября 2019
На прошлой неделе служба маркетинга обойной фабрики "ПАЛИТРА" раскрыла секреты эмоционального сервиса и ключи к сердцам покупателей обоев. Анна Барышникова, руководитель отдела бренд-маркетинга, и Павел Афанасьев, руководитель службы маркетинга, поделились своим опытом в продвижении продукции и развитии клиентской лояльности.
Мероприятия прошли совместно с группой компаний "ВОГ" для сети салонов обоев «ДЕКОРАЦИЯ», одного из лидеров рынка отделочных материалов Сибири. В них приняли участие 72 продавца, которые теперь, без сомнения, найдут подход к любому, даже самому избирательному, покупателю.
Семинары были посвящены методам, которые помогут улучшить сервисное обслуживание клиентов. Были затронуты такие темы, как грамотная работа с покупателями, важность правильного общения и развернутая презентация продукта.
Особое внимание уделялось правилам демонстрации товара, ведь покупатель часто приходит в магазин не с готовым интерьерным решением, а выбрать обои уже на месте. И чем быстрее он найдет «свои» обои, тем более счастливым окажется после покупки.
Поэтому так важно уметь презентовать продукт и находить нужные слова. А ведь для этого нужно знать довольно много, и не только о самом товаре.
Например, при описании коллекции Irbis [PL71435; PL71436] мало сказать, что анималистичный сюжет – это тренд текущего и будущего года. Требуется также понимание, что ирбис – это дикая пятнистая кошка, которая живет в горах Средней Азии и Сибири. Что ирбисы очень робкие создания, они – мастера пряток, и очень редко показываются людям. Что ирбис – единственный дикий кот, который умеет мурлыкать. А ведь все эти характеристики отражены в коллекции обоев! Там ирбис лежит в расслабленной позе, фон напоминает шершавый горный склон как рисунком, так и на ощупь. Сам же дикий кот составлен мозаикой и словно прячется на фоне гор.
Вот так и получается, что искусство продажи напрямую связано с умением правильно презентовать. Так что продавец в обойном магазине – это не просто менеджер, но еще и эрудит, имеющий знания во многих областях.
Поэтому стремитесь узнать больше, а мы вам в этом поможем.
Удачных продаж!
